對(duì)于平臺(tái)和騎手來(lái)說(shuō)，智能外賣柜的確有著降本提效的作用，尤其在疫情的催化下智能外賣柜的得以凸顯。疫情防控下，一些特殊場(chǎng)所對(duì)人員流動(dòng)管理趨嚴(yán)，導(dǎo)致外賣員無(wú)法送餐上門，外賣只能放在***場(chǎng)所，錯(cuò)拿、丟失現(xiàn)象屢有發(fā)生。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)形中也增加了其下樓取餐、錯(cuò)送、漏送等的時(shí)間成本，此外，外賣存放收費(fèi)問(wèn)題、外賣柜的管理維護(hù)對(duì)于騎手以及物業(yè)來(lái)說(shuō)都存在著成本支出。

　　外賣柜在全國(guó)超過(guò)60個(gè)城市推廣，目前已在杭州外賣需求較大的商圈布置了數(shù)百臺(tái)智能外賣柜。希望幫助寫字樓，醫(yī)院等高需求場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)更安全的無(wú)接觸配送方式。已經(jīng)成為一種新的取餐方式在慢慢的被用戶接受。”

智能外賣柜的存放費(fèi)問(wèn)題：

與外賣柜問(wèn)題類似的豐巢快遞柜曾受到社會(huì)熱議，一方面，是其以“方便”之名，阻擋了快遞員送貨上門之路。另一方面，豐巢超時(shí)取件雙向收費(fèi)也引發(fā)輿論不滿，認(rèn)為作為消費(fèi)者，既享受不到應(yīng)有的送件上門服務(wù)，還要為存放快遞超時(shí)買單，全國(guó)范圍內(nèi)的小區(qū)出現(xiàn)不少抵制行動(dòng)。鑒于此，有不少聲音擔(dān)憂，智能外賣柜重走快遞柜老路，“外賣上門”或?qū)⒊蔀闅v史。

　　起初，這樣的柜子是免費(fèi)使用的，***近開(kāi)始收費(fèi)了。“我們公司放的柜子目前還是免費(fèi)的，現(xiàn)在收費(fèi)的是餓了么的智能柜。”楊師傅說(shuō)，他送一單外賣能掙4塊錢，如果每單使用餐柜的話，一天下來(lái)十幾塊就沒(méi)了，“因?yàn)閷懽謽遣蛔屚赓u上樓去，我讓顧客下來(lái)取，顧客讓放外賣柜里，質(zhì)問(wèn)原來(lái)可以放為啥現(xiàn)在不行?我說(shuō)了柜子要收費(fèi)，他說(shuō)柜子是外賣公司放的，收不收費(fèi)還不是你們說(shuō)了算……”楊師傅跟對(duì)方理論了幾句，就接到了投訴。

　　有騎手說(shuō)，餐柜原來(lái)不收費(fèi)，顧客用習(xí)慣了。現(xiàn)在收費(fèi)了，為了幾毛錢跟顧客說(shuō)讓他們承擔(dān)，太麻煩了，索性就自己承擔(dān)了。

　　有騎手認(rèn)為，即使是收費(fèi)，他也愿意使用，因?yàn)槭∈拢畔戮湍茈x開(kāi)，能節(jié)省時(shí)間去送下一單。

　　多位騎手感覺(jué)很無(wú)奈：“人家要收費(fèi)咱也沒(méi)辦法，誰(shuí)讓顧客都習(xí)慣(使用智能餐柜)了呢?”騎手陳師傅說(shuō)，其實(shí)收費(fèi)無(wú)可厚非，因?yàn)槭褂昧司蜁?huì)有損耗，還要有人維護(hù)，但他認(rèn)為費(fèi)用有些高，“這個(gè)收費(fèi)是按次收取的，我認(rèn)為一單收個(gè)一兩毛錢還能接受。”

　從目前來(lái)看，智能外賣柜的收費(fèi)暫無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不同品牌、不同區(qū)域之間存在差異，定價(jià)是否規(guī)范、合理，需要監(jiān)管部門關(guān)注。《北京青年報(bào)》也在文章中提到，監(jiān)管部門對(duì)智能外賣柜的經(jīng)營(yíng)情況要保持密切關(guān)注，在運(yùn)營(yíng)商改為收費(fèi)模式時(shí)，需要明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方法，明確是單向收費(fèi)還是雙向收費(fèi)，禁止玩弄價(jià)格貓膩。

　　智能柜的客服人員介紹說(shuō)，智能柜收費(fèi)主要看各地區(qū)的公司是如何規(guī)定的，地域不同收費(fèi)也不同。收費(fèi)原則是誰(shuí)存誰(shuí)交錢，外賣員也可以選擇不使用。

　外賣員在整個(gè)行業(yè)生態(tài)里，屬于弱勢(shì)、被動(dòng)的一方，更應(yīng)被社會(huì)保護(hù)，在快遞柜從“免費(fèi)”到“收費(fèi)”的過(guò)程中，不應(yīng)只由一方買單，平臺(tái)也應(yīng)積極承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)模式。